撇开广告，撇开价格，一个品牌真实的样子，看其售后就能一目了然。我买华为mate10pro手机至今快三年，售后总共去了两次，第一次让我印象深刻，第二次给我上了一课。
去年是我第一次去华为售后，修手机的电源插槽，环境服务各方面都不错，但让我记忆深刻的就一点，接待服务我的女员工，从我落座到完事儿离开，跟我语重心长地强调了不下三次：“请麻烦您一定给我个好评。”
她说这句话时的语气从凝重到焦虑再到惶恐，说最后一遍的时候，像有人拿枪在背后指着她，感觉没有这好评就会要了她命。整个过程，她服务到位、回答利落、口吻专业，满意是毋庸置疑的。然而她为了嘴里的好评，让我深深记住了她被迫、为难和恳求的样子。也让我看到，软暴力比暴力还要伤人卑鄙。
和饿了么的送餐小哥相比，同样都是这句：“请麻烦您给我个好评！”我却能从小哥的话语里感受到喜悦和热情。因为他们嘴里的好评不是一把枪，是认同、是鼓励、是奖赏，是企业给予小哥本职工作外，努力部分的嘉奖。
好评没有影响到我本职工作，反而是嘉奖，我在能做好本职工作的同时，为什么不去努力争取到这份嘉奖。好评不是一把枪在背后指着我，好评是为了激励我去做的更好。
这才是好评，存在的价值和意义！
昨天是我第二次去华为售后，因为新拆的数据线插手机上不充电，我就想去检测看看是线有问题，还是不匹配。
客服扫完二维码跟我说数据线不是正品，我怎么都没想到，我竟然能在一家顶着华为logo的门店，一家统一穿着制服的门店，全是华为产品的门店，一家经我亲口确认是华为专卖店的门店，买到了假货。
虽然我是在逛街时买的，可我知道西安东大街上有很多冒牌手机店，我是真的还蛮谨慎才挑了一家怎么看都像华为品牌店的门店，这是产品包装。
随后我请客服帮我核实地址，确认这家位于东大街骡马市的店，是否是华为的品牌店。然而女员工先回我说：“东大街上有那么多冒牌手机店，肯定很容易买到假货啊。”这语气给我的感觉就是，你真“有幸”。
客服的话也很明显地告诉我，东大街上面的华为全是冒牌和假货这事儿我们太清楚了。是啊，你华为自己很清楚有这些冒牌店，也清楚它们在哪儿，明知道怎么不去举报维权发声呢？怎么会是这样冷漠的态度呢？就是要眼睁睁看着我们走进这些冒牌店里买假货，然后去售后那里验完被理所当然的告知，这不是华为正品，你的问题我们处理不了。这样默许做假的态度，只会让买到假货的我，对华为心寒。
果然客服轻视的态度证实了我的感想，我很认真跟客服说，确定是假货我认，但我不想白来一趟，我认可华为的产品，但假货有损华为形象，我把问题反映给你，你向领导反映看看怎么处理。
客服问我这家店的地址。我说是去年买的，只记得大概位置在东大街骡马市附近，具体位置说不上来。客服说记录需要我提供具体地址乃至门牌号，只是大概地址的话没办法记录，还说东大街上华为的店多了。
太逗了，华为的店多了，你们也都很清楚是冒牌店，放任不管好像你还有理了？跟我说这话是几个意思呢？我的举报在华为眼里根本多此一举呗！
我跟客服说，我提供不了具体地址，具体地址你们自己网上搜的到。我跟你举报这个事儿，单纯是我认可华为的手机，单纯是为了华为好。至于记不记录，处不处理，都跟我没半毛钱关系，那都是你们华为自己的事。这69块钱，我还承担得起。
事后我想，69块钱我承担得起，可今天我如果买到几百块或几千块的假货，华为这样处理问题的态度，不用想我肯定心凉透了，肯定怕再买到假货死也不再买华为了。
总之谢谢华为了，有幸买到假货，才给我上了一课，
这一课，让我看到原来产品好，企业就可以这样理所当然地缺乏社会责任感。
这一课，让我看到原来客服并不是倾听顾客的需求去处理问题，好的客服也不是为顾客设身处地着想去处理问题。而是要用事不关己高高挂起的姿态去教育顾客，拿答非所问的一堆废话堵住顾客的嘴后摆出暗自窃喜的样子。
这一课，让我看到华为，只顾着做手机了，忽视了用手机的人，缺少了那份技术以外以，人为本的感情和温度。
